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| 服務(wù)一直是大型步入式試驗(yàn)室核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
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| 時(shí)間：2017-1-4 8 |
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每賣一款設(shè)備，售前、售中、售后服務(wù)直接影響著客戶對(duì)這個(gè)品牌的選擇。特別是售后服務(wù)，售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其是在環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。其中大型步入式試驗(yàn)室的售后服務(wù)更是需要做好。
在大型步入式試驗(yàn)室的使用中具有“全生命周期”的概念，簡(jiǎn)單的說就是從購(gòu)買產(chǎn)品到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而在這個(gè)周期服務(wù)則是廠家將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)及維修，還有使用以及技術(shù)培訓(xùn)等等問題。
大型步入式試驗(yàn)室的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。
曾幾何時(shí)，國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際知名品牌在售后服務(wù)上存在一定差距。國(guó)產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于國(guó)際品牌。隨著中國(guó)市場(chǎng)的日益重要，國(guó)外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強(qiáng)，特別是在中國(guó)建立工廠后，維修中的時(shí)間問題自然就消失了。與此同時(shí)，國(guó)外品牌的廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中國(guó)，隨之其在中國(guó)的服務(wù)能力也大幅度提高，服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
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